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数据部 停业开展中央 重点增值停业引见 2008年 10月 14日 北京 数据部机会商重要人员 数据部 终端谋划处 互助谋划处 经营谋划处 停业开展中央 二级司理高念书 王红宇 马力 主任邢宁霞 副主任姚丰 副司理侯晓阳 副司理蒋善宝 副司理颜忠伟 副司理邝薇 副司理孙燕燕 副司理刘利平 数据部四处中央职责--停业开展中央 ? 基于团体公司的市场谋划计策,订定团体公司无线数据跟增值停业开展计策、谋划; ? 认真牵头推进无线数据跟增值停业开展变乱,搜集并剖析跟研讨世界市场需求,针对需求全网谋划的无线数据跟增值停业,订定团体公司无线数据跟增值停业开展路标跟开拓过程中的停业规则、停业模范,创立平面化的产批判估系统; ? 订定无线数据跟增值停业的试商用谋划措施跟上市实行谋划,构造无线数据跟增值停业试商用,跟踪并剖析试商用新停业,举行无线数据跟增值停业产物跟停业的连续优化并提出正式商用方案提议; ? 订定团体公司无线数据跟增值停业商务方式跟立异计策,并认真对商务方式跟立异举行谋划; ? 评估各子公司开拓无线数据跟增值停业的全网实行价值,推进存在全网实行价值的无线数据跟增值停业的布署跟实行,指导谐和跟各子公司的无线数据跟增值停业开拓资本; ? 指导、监视跟考核各子公司相做变乱。 停业开展中央岗位职责跟人员分工 ? 停业开展中央现有人员 23人,正式员工 19人,借调员工 4人 三级司理 市场研讨 及计策谋划 产物线 综合产物 谋划 停业演示 市场剖析、计策谋划、资费谋划、商务方式谋划、产物路标订定 3人(兼) 岗位职责 人员数目 实现产物端到端闭环谋划的相做变乱,包含产物可行性研讨、产物开拓、产物资费、商务方式订定、产物试商用构造 认真基地谋划、三类产物谋划、一线需求汇集等产物综合谋划变乱 2人(兼) 普通经营谋划、展现停业更新谋划、重要不雅光迎接 2人( 1人兼) 郭晓岩 胡怡 20(兼)人 邢皓 董晓莉 许杰 邢宁霞 姚丰 董晓莉 茹海波 徐浩华 顾祺涛 顾祺涛 停业开展中央重点名目成员引见 三级司理 邢宁霞、姚丰 市场研讨 及计策谋划 产物线 综合产物 谋划 停业演示 无线 音乐 手机报 飞信 12580 奥运 手机 邮箱 无线 游戏 位臵 办事 音讯 类 手机 动漫 手机 支付 组长 组员 曾琪琪 陈福鑫 张军 刘洪宁 蒋楠 谈星东 徐浩华 顾祺涛 许杰 刘宇星 茹海波 杨鸿斌 许杰 胡怡 冯珺 谈星东 张明峻 刘宇星 吴景峰 手机 证券 张明峻 手机 电视 任赪 手机 广告 郭晓岩 董晓莉 移动 搜索 互联网 条码 凭证 数据部四处中央职责--经营谋划处 ? 订定团体公司无线数据跟增值停业商用提议跟优化绳尺,约定相干的停业谋划措施; ? 订定团体公司无线数据跟增值停业的考核目的及评估系统; ? 认真订定并归口谋划无线数据跟增值停业资本谋划; ? 提出无线数据跟增值停业剖析需求,跟踪并剖析正式商用后的新停业市场状况,认真无线数据跟增值停业的筹分别析; ? 认真商用停业的深度经营谋划,提出优化需求提议;构造局部外变乱流程订定、跟踪并监控流程实行,并对流程不停优化; ? 指导、监视跟考核各子公司相做变乱。 数据部四处中央职责--互助谋划处职责 ? 订定团体公司无线数据跟增值停业互助同伴开展计策、 谋划轨制、互助同伴端到端谋划措施跟流程; ? 订定团体公司停业派系经营的谋划绳尺跟谋划央求,整合相干移动增值停业; ? 认真实行全网无线数据跟增值停业互助同伴的互助谋划; ? 认真总部谋划的已商用的无线数据跟增值停业的互助同伴的互助干系; ? 认真构造、跟谐对全网性梦网停业的的赞誉的核对跟处置处分; ? 指导、监视跟考核各子公司相做变乱。 数据部四处中央职责--终端谋划处职责 ? 订定团体公司终端开展计策、终端定制模范、产物库存谋划绳尺; ? 订定定制终端商务方式的谋划央求; ? 举行终端市场研讨并对定制需求举行归口谋划; ? 研讨并订定终端停业模范跟商务方式; ? 订定定制终端的定制方案; ? 跟踪评估定制终端的市场表现,变革定制方案; ? 订定终端产物库的保护跟谋划; ? 抉择互助的终端厂商,对互助的终端厂商举行评估谋划; ? 依据终端产物路标,提出终端营销谋划提议; ? 定制终端数据的剖析与支持; ? 指导、监视跟考核各子公司相做变乱。 用户规模 产物路径化结果出现 成熟产物 优化选拔 彩信 彩铃 信 来显 手机报 中央音乐下载 无线音乐俱乐部 重点产物 规模开展 开展产物 重点冲破 蕴藏产物 重点培养 超百亿级 短信、来电表现、无线音乐、十亿级 彩信、手机游戏、气候预告 手机媒体化 无线音乐、手机报、手机电视 手机多用化 12580、手机证券、飞信、手机游戏、手机支付等 手机游戏 手机邮箱 快讯 12580 手机证券 号簿管家 手机地图 无线广告 移动搜索 手机支付 支出规模 1000万 1亿 10亿 5亿 5000万 300万 1000万 5000万 1亿 连续挖掘需求,加速提高 选安停业质量, 规模选拔 矫捷打完毕所场所排场, 组成影响 踊跃寻觅市场, 培养用户 飞信 手机电视 产物商用过程冉冉推进 阶段 产物列表 商用产物 ( 6项) 飞信、 12580、手机证券、音乐随身听、全曲下载、音乐搜索、手机邮箱(团体颂镆版) 试商用产物 ( 8项) 手机地图、手机导航、车务通、号簿管家、快讯、主叫短信回执、条码凭证、奥经停业 试点产物 彩铃 、短信增值停业 过滤、转移、堆栈、被叫短信回执、短信签名档)、彩信(周游问候、彩信回执)、手机支付 现场支付 、环球伴我行、 重点产物规模与影响力进一步选拔 无线音乐不停强盛 手机报量、收、影响力齐增 飞信市场份额回升 彩铃用户逾越跨过 3亿 , 当月彩铃下载次数过亿 互助同伴逾越跨过 150家 , 音乐平台曲库达 50万首歌曲 从 08年 5月末尾 , 手机报月支出过亿 102份手机报 , 涵盖音讯 、 财经 、 娱乐 、 生涯 、 体育 、 游戏 、 文学 、 等 12年夜类; 在抗震救灾 、 圣火登珠峰等报道中发挥重要感化 , 奥运成为亮点 注册用户逾越跨过 跃用户逾越跨过 2,700万 跃居中国要地当地即时通讯市场份额第二位,手机用户稳居第一,生动度跟人均好友数有所进步 至 7月底 应用用户 3181万 ,奥运信息查询用户数目抵达 857万人次 抑止 8月底,中央信息库内信息抵达 632万条,突围世界 360个都会跟局部县 12580用户数跟信息量连续选拔 除手机证券停业受股市年夜状况要素影响进度掉队外,其他停业目的实现状况均逾越跨过既定时间进度 踊跃展休停业方式寻觅研讨 ? 实行直接互助,举行内容整合与应用集成,进步产物推出服从 如 12580,拔取专业互助同伴直接互助,在短时间内( 9个月)实现中央信息库 /商旅中央设备、信息准备,快速实现正式商用,创立中国移动全网统一的综合信息办事派系 设备全网统一中央信息库 12580统一互助同伴 供应全网统一商旅办事 12580综合信息办事派系互助方式 认真世界信息经营搜集、录入、更新等 认真后向市场拓展 一、 12580 二、无量音乐 三、手机报 四、飞信 五、手机证券 14 12580 第一局部 产物效果引见 第二局部 产物谋划流程 第三局部 对各省客服中央的支持 第四局部 盼望各省客服中央支持的需求 12580引见 15 12580 综合信息办事派系为客户供应餐饮、娱乐、交通、游览、便平易近等各种信息查询餐馆预订鲜花代订等代订类办事,以及机票预订跟旅店预订等商旅办事 客户采用语音、短信等多种接入措施应用 12580 综合信息办事派系停业,前期将引入更多的接入措施 信息回声给客户采用人工语音播报措施通知客户,并辅以短信、彩信或 措施将信息内容发送至客户的手机上 便平易近办事 交通 餐饮 影讯办事 衣食住行 商旅办事 休闲娱乐 影视娱乐 体裁运动 机票 旅店 游览 团体私人综合信息需求 16 前向产物 12580前项停业定位于“适用生涯信息类停业”。应用短、彩信跟 细分用户供应静态有价值的信息办事,增加用户粘性并实现前项用户收费。 后向产物 后向产物是在巨年夜信息查询的根底内情上,实现后向商户收费。 12580停业模范 ? 信息查询 信息查询办事是指为用户供应巨年夜查询(餐饮娱乐、便平易近、游览跟黄页)、交通查询、气候预告、邮编区号等各种信息查询的办事;信息查询办事由省 12580座席受理。 ? 商旅办事 商旅办事是指为用户供应机票、旅店等商旅信息查询,并可为用户供应机票预订跟旅店预订等商旅办事 ;商旅办事由省 12580座席转至中央 12580召唤中央,由中央商旅座席受理。 12580 自动办事 延伸办事 根底内情查询 ? 通查询 巨年夜查询为用户供应餐饮娱乐、便平易近、黄页跟游览等相干信息的查询。 ? 气预告查询 气候预告查询为用户供应世界 342个重点都会的未来 3气候象预告信息查询。 ? 通查询 交通查询为用户供应世界列车时分的信息查询。 ? 编区号查询 邮编区号查询为用户供应全都城郊区县的邮政编码查询跟全都城会的远程区号查询。 ? 供应影院、正在放映影片跟行将上映影片的信息查询 17 12580停业模范- 1、信息查询办事 厅 酒吧迪吧 体育场馆 健身中央 茶楼 咖啡厅 网吧 影剧场 搬家公司 家电维修 干洗 汽车租赁 驾校 专业影楼 快速冲印 党政构造 银行 病院 黉舍 藏书楼 博物馆 办事热线 邮局 不雅光社 游览景点 游乐场 佳构游览线路 特征小吃 机场年夜巴 自然景色 遗迹遗迹 寺庙、构筑 餐饮娱乐信息 便平易近办事信息 黄页信息 游览信息 12580停业模范 - 2、商旅办事 ? 2、商旅办事 商旅办事为用户供应机票、旅店等商旅信息查询,并可为用户供应机票预订跟旅店预订等商旅办事。 旅店预订供应的办事有旅店信息查询、旅店预订、 预订变卦、旅店预订取消、预订信息查询。 机票预订供应的办事有航班查询办事、出票办事、机票配送办事、航空不雅光常识咨询、退票宽限签转办事、不畸形航班办事(航班变卦办事)、已订票信息查询。 12580停业模范- 3、前向停业 ? 10月世界上线的前向停业包含 ? 能助理 万能助理在内容谋划上充分思索差他人群的天性化需求,涵盖职场、安康、家居跟美食四个倾向,切近百姓生涯,增加用户应用黏性。 ? 票俱乐部 短息包月依托权力巨头彩票信息发布机构,为严惩彩平易近供应实时、准确彩票开奖信息,用户可经过 12580语音平台收费查询开奖信息,也可经过 12580抉择定制各种弄法的包月信息。 ? 时航班 实时航班是一个为用户供应便当的航空信息查询及相干办事的产物。 ? 08年 6月到 9月 12580前向奥运互动产物统计数据 1)计费用户数累计抵达 290万 2)下行短信量累计抵达 2115万条 3)支出(未分成)累计抵达 926万 010,000,00020,000,00030,000,0006月份 7月份 8月份 9月份 合计 5,811 62,191 526,090 71,321 665413 258,015 7,565,060 7,796,787 5,536,466 21156328 奥运百科 奥运北京游 01000000200000030000006月份 7月份 8月份 9月份 合计 1117 10199 38969 9246 59531 27204 429699 1260937 1185607 2903447 奥运百科 奥运北京游 05000000100000006月份 7月份 8月份 9月份 合计 1256 11957 39793 9412 62418 120988 1438453 4245769 3460384 9265594 奥运百科 奥运北京游 20 ? 移知名片 客户拨打 12580提出查询需求,若商户置办了移知名片产物,则为呼入客户下发的短信内容中除包含商户名称、所在、电话等根底内情信息外,还夹带 40汉字以内的企业宣传语内容。 ? 短信 /彩信优惠券 客户拨打 12580提出查询需求,若该家商户置办了优惠券产物,鄙人行确认短信的同时下发该商户的优惠券短信。用户持优惠券去该商家消耗可以享受必定的优惠跟折扣 。 ? 查询转接 用户拨打 12580查询时,假如用户央求直接转接至商户,用户跟商户可直接举行交流 . ? 优先引荐 当用户拨打 12580举行隐约查询时,话务员依据用户需求优先引荐某些置办了响应关键词付费商户的信息跟办事。 ? 12580生涯播报 12580生涯播报为用户供应理财常识、安康资讯、服饰与美容潮水、生涯看法意义跟生涯品德的消耗品及举动、休闲娱乐、周末出行及游览等相干资讯。 ? 品牌播报 用户经过 12580查询信息,鄙人发查询结果短信增加“ 宣传企业品牌抽象。 12580停业模范- 4、后向停业 后向停业现象模拟(优惠券) 餐饮娱乐 查询停业 (话务员引荐优惠券) 你好,我有几个友人很久不见了,要找其中央聚首晚宴,叨教后海临近有契合的粤菜餐厅吗 1 你好, 12580查询到这里有一家美人酒楼,粤菜海鲜做得比照地道,你以为如何样 2 3 4 不错,就这家吧 。 5 这家餐厅就在后海北岸边,人均消耗 100元阁下,现在 12580可以供应该商户的 9折优惠券,你需求吗 6 太好了,我需求优惠券。 好的,你挂机之后,将会收到这家商户的信息及短信优惠券。感谢你致电 12580,祝你聚首快乐,再会 12580 话务员 22 12580 第一局部 产物效果引见 第二局部 产物制作流程 第三局部 对各省客服中央的支持 第四局部 盼望各省客服中央支持的需求 12580根底内情信息生成过程 23 12580信息查询结果下发过程 经营支持谋划平台( ? 各省对 12580的产物需求提交渠道为 平台于 2007年 12月正式投入应用,现在包含五年夜重要效果模块 ? 产物效果需求支持流程 ? 中央信息库界面效果需求 ? 统计剖析系统新增需求 ? 新增产物扩展效果需求 ? 常识库(停业文档、通告等) ? 特别需求处置处分流程 ? 营销数据统计需求 ? 别的暂时的数据统计需求 ? 用户拨打举动清单需求 ? 省公司提议相同流程 ( 市场营销 ) ? 普通信息经营流程(查无报错) 25 产物效果需求流程 27 12580 第一局部 产物效果引见 第二局部 产物谋划流程 第三局部 对各省客服中央的支持 第四局部 盼望各省客服中央支持的需求 客服支持流程 一线客服 10086客服热线 二线客服 无量讯奇客服支持团队 支持流程 1. 一线客服 在接到客户关于 12580停业的咨询或赞誉时,可以解答 /处置处分的直接复兴结果。不能解答的,则记载并经过赞誉工单平台或邮件转交二线客服支持。 二线客服将处置处分结果复兴一线客服,由一线客服再升引户并关单。 2. 对预订类赞誉或后向商户赞誉,一线客服 可以解答 /处置处分的直接复兴结果。不能解答的,经过赞誉工单平台或邮件统一交由中央 12580会员客服部处置处分, 由中央 12580会员客服部认真复兴赞誉客户,同时将处置处分结果经过赞誉工单或邮件通知省 10086客服,由省公司客服对赞誉考证关单。 28 客服支持流程 (续) 29 一线客服 客户 二线客服 X 交二线客服查证处置处分 一线客服与二线客服赞誉工单经过一级 时供应绿色通道值班电话跟赞誉公用邮箱12580 X 分歧格交二线客服从新处置处分 投 诉 复兴一线客服 客服支持流程 赞誉工单平台 30 12580赞誉工单处置处分系统效果 一线客服生成工单, 发送二线客服, 二线将处置处分结果填写工单, 并前往一线客服。 询效果便于赞誉统计,赞誉剖析,有用支持省公司客服的变乱。 12580赞誉工单处置处分系统流转途径 今后赞誉工单经过一级 12580赞誉工单处置处分系统效果 实时受理客户赞誉,进步了谋划赞誉跟咨询标题的受理服从,简化了客服变乱流程,选拔了客服工单的处置处分速度,改良了用户闭会。 客服支持流程 支持系统 ? 针对赞誉工单平台暂未投入应用省份,讯奇客服供应公用客服支持邮箱及7 31 中央商旅赞誉值班电话 13520251651 公用客服邮箱12580统阻碍支持 13718033973 7*24小时 其他赞誉值班电话 13581726739 32 12580 第一局部 产物效果引见 第二局部 产物谋划流程 第三局部 对各省客服中央的支持 第四局部 盼望各省客服中央支持的需求 对各省客服的支持需求 ? 需求省客服增强支持的内容包含 1. 依据 6月公司指导专题办公会的决议方案,增强对省客服人员 12580停业的培训,加速选拔 12580话务员信息办事的专业化水温跟分歧性水平。 2. 固化信息自美满流程,对查无跟报错信息,经过多元化的信息网罗方式(如互联网),实时经过外呼或短信措施将结果通知客户,并补充响应内容后同步至中央信息库。 3. 加速各省当地赞誉工单平台设备,尽快实现各省客服系统与一级 前与讯奇实现全部效果测试的只要天津、陕西两省,实现局部成果测试的有北京、上海、山西、湖南、湖北、广东、广西、浙江、江苏、安徽、河北、海南、新疆、云南、甘肃共 15省 ;其中北京、山西、湖南、广西 4省已实现了赞誉工单的试运行。 4. 在应用邮箱举行赞誉工单流转的过渡阶段,盼望各省创立统一赞誉接口,抑止重复赞誉跟多头赞誉现象。讯奇客服邮箱统一为 12580 33 一、 12580 二、无量音乐 三、手机报 四、飞信 五、手机证券 35 无线音乐 第一局部 无线音乐产物简介 第二局部 无线音乐客服变乱简介 无线音乐产物 音乐随身听 手机直接登陆 ,即可收听或下载全曲、定制彩铃、下载振铃 音乐随身听作为无线音乐俱乐部会员闭会跟消耗音乐停业的设备、并可作为开展音乐会员的一个渠道 音乐随身听全部内容来自于中央音乐平台(其中在线听歌为包月停业) 中国移动无线音乐的相干停业或产物都有显现(如无线首发、排行榜等) – 音乐随身听是中国移动推出的一种安排于手机终端的音乐客户端软件。它是一种新型的音乐闭会消耗平台,用户经过音乐随身听,可以在线收听中国移动供应的完好音乐,支持下载带版权保护的全曲音乐,也可以订购彩铃、下载振铃。经过与无线音乐俱乐部的精致团结,可以作为俱乐部开展会员跟办事会员的重要渠道。同时,它还将冉冉开展成为中国移动无线音乐刊行的重要渠道 。 无线音乐产物 音乐随身听 实现按内容计费,下载跟应用音乐随身听不会孕育产生 应用音乐随身听定制彩铃跟下载振铃,依据中央音乐平台的彩铃跟振铃资费举行计费。 应用音乐随身听在线听歌实行包月计费, 5元 /月,俱乐部初级会员收费。 现在音乐随身听 持次序递次下载计费、包月租赁限次下载,可以奉送他人。 音乐随身听现在分为两个版本, 铃下载、彩铃定制、俱乐部会员办事等效果, 涵盖现在中高端机型( 索爱、多普达等)。 3 无线音乐产物 音乐随身听 用户抉择停业支配 在线听歌、歌词同步 定制彩铃 下载振铃或全曲音乐 发送“ “音乐随身听”到 10658830获取下载所在 无线音乐产物 全曲下载 停业引见 ? 全曲下载为用户供应完好的 , 高品德的正版数字音乐 。 为用户打造 “无线音乐 , 无处不在 ” 全新的音乐消耗措施 。 ? 与振铃停业差异 , 全曲停业供应的不是乐曲的热潮局部 , 而是将整首歌曲下载到手机终端 。 ? 现供应单曲次序递次下载 、 包月租赁 、 全曲奉送跟引荐等效果办事 。 停业特征 ? 音乐内容带有 全曲下载停业供应的音乐内容 , 加载了 对音乐文件内容举行数字加密 , 以防备正版数字音乐在设备间的无量制转达 。 ? 支持高压缩比的媒体魄式 。 为淘汰用户下载全曲的时长 、 并撙节用户手机空间 , 全曲音乐文件采用了高压缩比媒体魄式 , 包含 C; 在包管了音质的前提下将全曲文件压缩到1 全曲下载停业是中国移动为中国移动用户供应的全新的无线音乐办事。 无线音乐产物 全曲下载 应用措施 全曲下载停业为客户供应多种停业应用措施,包含音乐随身听客户耿直式、 信措施、 在停业初期只供应手机 全曲下载分次序递次下载跟包月租赁 2种收费措施 1、 单曲次序递次下载 用户每下载一首歌曲 , 收取一次费用 , 用户获取的音乐可不受时间次数的限制重复播放 , 如不在终端内删除 , 可以永久应用 。 2、 包月租赁 用户订购包月办事 , 每月可掉掉租赁必定命量全曲的权柄 , 当用户租赁全曲逾越跨过限制命量 , 将依据次序递次下载的措施举行收费;每首被租赁的歌曲可掉掉 31天的播放权限 。 到期之后 , 假如没有连续订制包月租赁套餐 , 将无奈连续播放相干歌曲 。 假如用户活期支付了包月租赁的月租费用 , 将再次掉掉租赁必定命量全曲的权柄 , 用户可以自行抉择租赁的全曲 。 依据包月租赁套餐的差异 , 用户每月可租赁全曲的数目也差异 。 注 包月租赁办事相同于藏书楼借书 、 音像店租碟的看法 。 无线音乐产物 全网振铃 ? 问移动梦网 抉择歌曲 用户确认下载 ? 登陆 表现资费页面 手机掉掉该铃声的 衔接 ?? 黑色振铃音停业素日也被简称为“振铃”。 振铃是指用户自身在手机上为某团体私人大约某个来电群组设备的天性化来电铃声,当某个主叫用户拨打该用户手机时,假如该被叫用户闲暇,则该被叫可以听到自身为该主叫用户设备的音乐。 停业应用方法 停业简介 ? 巨年夜 0 会员在原价根底内情上 9折优惠,初级会员 7折优惠 ? 下载的过程因为需求经过 孕育产生 停业资费 无线音乐产物 全网振铃 振铃下载中 ... .. 点击此处 下载 *抢手引荐 * 该逝世的温顺 恋爱转移 月亮之上 等一分钟 今天你要嫁给我 全世界最悲伤的人 立刻下 载 振 铃 [订 制彩 铃 ] AV女优AV女优AV女优* 歌曲 今天你要嫁给我 歌手 陶喆 蔡仪谥 彩铃价值 2元 彩铃有用期 2007员状况 初级会员 AV女优AV女优AV女优* 跟弦 铃声 下 载 立刻下 载 振 铃 [订制彩铃 ] 搜索陶喆 蔡仪谥全部歌曲 --办事先容-- 无线音乐俱乐部振铃下载 --办事名称-- 歌曲名称 今天你要嫁给我 --会员级别说明-- 会员级别 初级会员 --计费说明-- 该下载停业收费 下 载 前往上一页 无线音乐俱乐部通宝tb888 梦网通宝tb888 无线音乐产物 全网彩铃(铃音盒) 彩铃又称为天性化回铃音,当用户定制有彩铃时,在友人播打自身的电话,听到的不再是单调的“嘟 嘟 ” 的声音,而是自身所指定的动听、好玩的音乐大约各种千般特别乖僻的音效。 彩铃包含“月效果应用费”跟“信息费”两局部。月效果应用费拜见各地彩铃停业资费规范,信息费按对应价值收取。 ? 中央音乐平台铃音盒停业是以一首或多首彩铃打包,分发到彩铃平台上举行应用的停业,是彩铃停业的一个补充效果。铃音盒做为一个团体,彩铃平台跟用户均无奈对其举行分割应用。铃音盒模范及资费有多种抉择,客户可抉择其中一种或多种举行下载并设臵为天性铃音后,系统每月准时按铃音盒模范为客户交流包内的彩铃 。 全网铃音包 ? 内含多首铃音,系统自动轮放 ? 多种分类 ,满足差他人群应用需求 ? 应用便当,一次置办,暂时应用;每月自动更新、多首铃音自动轮播。 特 点 无线音乐产物 全网彩铃(铃音盒) 铃音包的上风 ? 可有用进步中央音乐平台内容应用的收费用户数,也有用的进步了彩铃换歌率。 ? 全网铃音盒停业是将现有的铃音内容打包,分发到彩铃平台上举行应用的停业,是彩铃停业的一个补充效果。铃音盒停业扩展了彩铃停业的效果,增加了铃音的应用率,进步了铃音换歌量。 停业应用 ? 问移动梦网 抉择歌曲 用户确认下载。 ? 登陆 抉择歌曲 用户确认下载。 ?停业资费 因为铃音盒供应了每月系统自动交流包里的彩铃办事,每个月均会收取必定的费用,如一元铃音盒收费为每月一元,三元铃音盒收费为每月三元,具体每个月的收费视实践的铃音盒模范为准 。 无线音乐产物 无线音乐卡 无线音乐卡停业是一种采用实践卡片或存储卡为载体的停业,进步了用户获取音乐停业的便利水平,增加了停业营销跟实行措施。右图为一种大约的音乐卡样本模板。 无线音乐卡停业的特征是卡自身即可以向商家等音乐卡的实行渠道方收费,也可以向置办卡的用户收费,拓展了收费渠道跟互助方式。无线音乐卡针对卡片自身收费,在最终用户应用卡片获取响应的音乐时,不再向最终用户收费。 实体卡承载措施 用户获取无线音乐什物卡之后,需求刮开密码,抉择响应的音乐 彩铃、振铃、全曲 代码,依据提醒经过短信跟 取响应内容及权限(全曲需求权限)。 实体卡跟存储卡团结的承载措施 每一张全曲存储卡都需求配一张音乐实体卡,以便用户可以从音乐实体卡上刮开密码,抉择响应的音乐全曲代码,依据提醒经过短信跟 取响应全曲的内容的权限。 经过 户获取存储卡后即获取了存储在卡上的全曲内容,再参如实体卡的流程经过 音乐卡应用措施 用户从停业厅或署理商处购得音乐卡今后,依据卡面上的提醒发送 码 铃音编号到 10658830,或经过 12530网站音乐卡板块,依据网页的提醒输入指令举行卡绑定跟铃音订购及下载。 音乐卡停业资费 音乐卡资费以音乐卡卡面标识为准。素日一张卡上内容未几未几于 10首,卡上单首音乐价值不低于 1元。 用户应用音乐卡上的内容免信息费,应用停业所孕育产生的通讯费按各品牌畸形资费收取(全曲停业免 无线音乐产物 无线音乐卡 无线音乐派系 12530网站 新版 12530网站现在领有通宝tb888、彩铃、曲库、榜单、视频、明星、空间跟会员共八年夜频道。 全曲在线听简述 12530网站第一次实现全曲在线听效果,并在海外第一家真正实现将无线音乐销售跟在线音乐赏析团结。 无线音乐派系 12530网站 彩铃振铃定制 全曲试听及下载 团体私人空间 无线音乐榜单及搜索 满足客户自我表现及不雅赏举动,便当快捷的支配。 客户经过在网站上举行全曲试听后再举行下载珍藏领有 满足客户音乐谋划需求,团体私人铃音库设备,自建专辑等。 满足客户查询的需求,供应片面最新最抢手的无线音乐排行榜榜单及快捷准确的音乐搜索效果。 音乐点送分享 供应点歌送歌办事,满足客户分享音乐,转达祝福的需求。 12530互联网无线音乐派系 经过网站定制彩铃、下载振铃跟全曲,依据中央音乐平台的对应的资费举行计费。 应用 费。 无线音乐派系 音乐俱乐部 通宝tb888截图 停业概述 停业名称 ? 栏目进口 ? 移动梦网 音乐办事 ? 为中国移动客户供应音乐办事供应彩铃 ,振铃等无线音乐停业,但无打折办事 ? 为无线音乐俱乐部会员供应彩铃 ,振铃等无线音乐停业的打折办事跟其他专属办事 . ? 现在重假如振铃的打折办事,初级会员享受 8折优惠,巨年夜会员享受 9折优惠 . 停业概述 ? 过俱乐部供应的多种音乐办事跟会员办事展现给用户,经过跟中央音乐平台、 12530网站、音乐梦工场等音乐资本整配合销实行,拓展并融合唱片公司跟 成一整套音乐无线办事方式,供应一个面向用户的移动音乐全方位办事的综合平台。 无线音乐派系 音乐俱乐部 12530 彩铃振铃定制 全曲下载 手机互联网双向互动 无线音乐榜单及搜索 满足客户自我表现及不雅赏举动,同时供应铃音盒喜好气魄气魄设备 经过 客户可以经过 能与12530网站的客户举行双向互动。 满足客户查询的需求,供应片面最新最抢手的无线音乐排行榜榜单及快捷准确的音乐搜索效果。 12530 户经过手机终端直接举行音乐产物的抉择跟定制。 无线音乐派系 12530999打 12530999 运动专区 销量榜 无线音乐首 发 搞笑专区 语音搜歌 全曲 团体私人铃音库 谋划 初级会员权柄 专区 12530999是中国移动无线音乐俱乐部的语音派系。用户可以经过中国移动的手机拨打 12530999来实现歌曲试听、彩铃定制、振铃下载、点送歌曲给友人等办事。 12530999上线的停业方式 1、彩铃 2、振铃 3、全曲 to to to to to to 12530999资费 1、拨打免信息费,收取通讯费(按各省规范收取) 2、彩铃、振铃同中央音乐平台资费,振铃享受会员优惠 3、点送收费 12530999应用模范 1、适用于中国移动用户 2、歌曲试听过程中可以按键实现彩铃、振铃下载、全曲下载,点送友人等效果 无线音乐派系 12530999运动专区 2销量榜 3首发 4搞笑专区 5语音搜歌 6全曲 用音乐为奥运加油专区,与全网奥经营销配合,每月更新一次内容 销量榜下二级菜单包含新歌榜跟争先听栏目,与中央音乐平台榜单同步 无线音乐首发频道,频道内容与中央音乐平台首发同步 搞笑专区汇合展现搞笑诙谐类歌曲, 2周更新一次 语音搜索频道,经过语音措施搜索歌曲 可实现全曲试听跟全曲下载效果 频 道 说 明 8团体私人铃音 库谋划 可实现团体私人铃音库的谋划,删除,设备默认铃音等效果 9初级会员 权柄专区 专区中的歌曲初级会员可享受当月前 2首振铃跟前 3首全曲收费(全部派系合计) 无线音乐派系 12530999 谋划效果 1. 语音搜索 2. 全曲试听并下载 3. 团体私人铃音库谋划 4. 激进、注销彩铃效果 5. 同步 ? 曾经实现的效果 1. 试听彩铃并下载 2. 试听并下载振铃 3. 点送铃音 4. 拼音搜索 5. 支持无线音乐俱乐部会员优惠 语音搜索 经过火析用户语音,搜索结果并显现 全曲试听 在 12530999中实现试听全曲,并可经过 团体私人铃音库谋划 同步用户团体私人铃音库,实现试听、编纂等效果 激进彩铃效果 实现对非彩铃用户的转化 同步网站团体私人空间音乐 实现网站与 无线音乐派系 无线音乐搜索 无线音乐搜索是中国移动推出的音乐类搜索引擎办事,包含彩铃、振铃、全曲的搜索、订购以及下载等。 无线音乐搜索停业向中国移动全部用户开放,不收守信息费,停业无需激进,无需退订 短信发送想要的歌手名、歌曲名到 10658830 即可随时随地搜索、下载喜好的彩铃。 用户 短信网关 中央音乐平台 音乐搜索平台 彩铃平台 1 4 5 2 3 6 7 8 无线音乐派系 无线音乐搜索 依据停业表现方式分为 ( 1)短信发送想要的歌手名、歌曲名到 10658830 即可随时随地搜索、下载喜好的彩铃。 ( 2) ( 3) 依据停业效果分为 ( 1)彩铃效果激进 ( 2)彩铃智能搜索 ( 3)彩铃订购 ( 4)团体私人铃音库谋划 无线音乐俱乐部 无线音乐俱乐部--中国移动经过整合音乐价值链,面向用户供应的、包含丰富线上跟线下音乐权柄、一站式音乐消耗及娱乐办事,包含音乐下载、音乐共享、音乐交流、明星演唱会、联盟商家优惠等办事,将成为中国移动又一项重要且存在较强粘性跟吸收力的办事。 会员权柄 ? 收费下载“音乐随身听”,享受无处不在的无线音乐 ? 振铃下载打折及俱乐部专区特惠彩铃 ? 畅享音乐资讯,活期收到 12530下发的的收费短 /彩信杂志 ? 每月不低于 2000份的签名海报、照片,最新专辑抽奖 ? 作为群众评委,介入无线首发歌曲的评选 ? 山东卫视俱乐部非分特别节目中到园空中运动抢票 ? 当地无线音乐俱乐部空中运动抢票(见面会、歌友会、演唱会等) ? 无线音乐终端首发 无线音乐俱乐部 会员变卦 用户可以拨打 10086或亲临停业厅柜台办剖析员品级变卦停业 ; 会员晋级当月立刻奏效并变卦计费 ; 会员进级从央求日起始的下个月末尾变卦计费,变卦后享受响应的会员办事跟特权。 ? 初级会员- 发送短信 0658830 ? 巨年夜会员- 发送短信 0658830 0086激进会员办事 会员开户 ? 初级会员-发送短信 0658830 ? 巨年夜会员-发送短信 0658830 0086注销会员办事 会员销户 初级会员 5元 /月 巨年夜会员免会费 无线音乐 第一局部 无线音乐产物简介 第二局部 无线音乐客服变乱简介 无线音乐客服变乱 一、二线客服相同机制 一线客服 客户 二线客服 X 交二线客服查证处置处分 经过以下渠道交二线客服处置处分 件、绿色通道办事电话、直接联络二线客服义务人 X 分歧格交二线客服从新处置处分 投 诉 复兴一线客服 复兴时限 小时、巨年夜客户 12小时 无线音乐客服变乱 二线客服支持流程 ④ ⑧ ⑥ ⑤ ③ ② ① 各省前台 跟谐相干支持局部核对停业赞誉并处置处分 用户赞誉 能否谋划 是 能否谋划 是 再升引户,乐成处置处分 提交赞誉 否 汇总标题报告叨教团体,待前期变革 ⑦ 无线音乐客服变乱 二线客服支持需求 现在二线客服受理世界 31个省的赞誉,因为产种类别较多,数目较年夜,为了更准确的定位阻碍缘故缘故缘由,实时排查跟处置标题,抑止因信息不全构成工单屡次流转影响处置处分时限,提议各省共事向二线客服递交赞誉工单时,参照以下派单模板 类 目 内 容 资费争议类→ 说明用户关于孕育产生的停业订购或扣费不招认,发厥后转本省停业平台核实细致订购信息。 点播类 (次序递次计费) 产物模范(彩铃、振铃、全曲、 经过本省平台查询 产物代码以 60090或 902收尾 经过本省平台查询 扣费详单如扣费时间、扣费条数、扣费金额等 经过本省平台查询 产物订购泉源 经过本省平台查询 扣费同时段能否有短信下行、手机上网或外呼等记载 经过本省平台查询 包月类 (按月计费) 产物模范(彩铃、全曲、随身听) 经过本省平台查询 产物代码以 60090或 902收尾 经过本省平台查询 扣费详单 1、扣费时间(如为连续多月孕育产生,供应扣费起止日期)(现在10086前台只能查询连续 6个月的记载) 2、扣费金额 经过本省平台查询 产物订购泉源 经过本省平台查询 扣费同时段能否有短信下行、手机上网或外呼等记载 经过本省平台查询 资费类 点播类 包月类 阻碍类 派系支配 会员杂志 铃音质量 全曲下载 音乐随身听 取消类 包月退订 宣传信息屏障 模板类别 点击检察 → 一、 12580 二、无量音乐 三、手机报 四、飞信 五、手机证券 63 手机报 第一部门手机报简介及产物描写 第二局部外容制作及发布流程 第三局部停业经营支持现状 第四局部一二线客服相同机制 64 中国移入手机报简介 ? 自 2005年 10月上线以来,抑止到 2008年 7月底世界汇合经营(统一经过 10658000下发)的手机报达一百余份,订购用户逾越跨过 4000万,其中 音讯日夕报 每月的订购用户逾越跨过2800万。 08年上半年,手机报订购用户平均每月新增 280万。 ? 中国移入手机报互助媒体包含新华社、人平易克日报、中国日报、中央电视台、中央人平易近广播电台等世界性媒体,以及各省当地最权力巨头报纸,如北京晨报、广州日报等。 65 手机报产物描写 ? 停业界说手机报停业是中国移动与海外主流媒体互助,采用以彩信为主、以 用户供应实时资讯办事的一项自有停业。 ? 名称模范以“手机报”为统一停业名称,举行总体产物汇集看法跟营销看法转达;以报刊名称作为具体产物名称,如“手机报- 。 ? 资费设定信息费 通讯费 信息费,即订购每份手机报包月或次序递次的费用,包月在 3 30元,次序递次不低于 通讯费短信、彩信下行通讯费,彩信国际周游 ? 手机报激进措施 ? 短信措施发短信指令到接入号码 10658000(音讯日夕报即发送 ? 机报 ? 短信停业厅发短信指令至 10086。 ? 客服电话拨打 10086由客服坐席直接为用户订购。 ? 停业厅前台。 ? 录移动梦网 手机报频道订购。 ? 取消措施与激进对应,同时适用于统一查询退订效果 。 66 手机报产物系统描写 ? 参照传统媒体,创立门类完好、分类公允的 “ 特地的 ” 手机报系统;现在线上经营手机报合计 102份 形势音讯类 娱乐类 财经类 生涯类 体育类 游戏 /动漫类 法制类 军事类 教诲类 文学类 科技类 品牌专刊 ? 依据手机报的经营谋划方式分为总部办报跟各省办报两种 ? ( 1)总部办报统称为天入手机报,接入全网手机报停业经营平台,经过统一的办事代码刊行。 ? ( 2)各省办报统称为中央手机报,各省公司与省内媒体互助,经过省内办事代码,面向本省或本市移动用户供应办事。 ? 依据手机报的互助方式分为“转载类”跟“刊行类”两种 。 ? ( 1)转载类由中国移动将多个内容源整合为一份手机报产物,如“音讯日夕报”。 ? ( 2)刊行类由互助同伴认真产物的内容编纂整合等变乱,并经过中国移动供应的统一平台向用户发送。如“手机报- 。 ? 依据内容模范,手机报停业共分为 12年夜类, 24小类 67 手机报 第一部门手机报简介及产物描写 第二局部外容制作及发布流程 第三局部停业经营支持现状 第四局部一二线客服相同机制 68 转载报内容发布及内容监控表现 内 容 内容制作 手 机 报 手机报的制作及发送; 信息僻静包管 送达读者 内容终审 发布监控 新华社 中国移动 69 刊行报内容发布及内容监控表现 自有媒体 或 签约媒体 义务编纂 主编 产物发送 考核校订 送达读者 手机报刊行产物 内容监控 发明标题 劝诫处置处分 发布监控 卓望信息内容监控部变乱流 提交监控记 录供团体 决议方案参考 70 手机报彩信下发流程 5. 鉴权应答 省彩信中央 3. 鉴权批价央求 北京皮蛋信网关 省 1 手机报 第一部门手机报简介及产物描写 第二局部外容制作及发布流程 第三局部停业经营支持现状 第四局部一二线客服相同机制 72 手机报停业经营支持概述 05年 10月,中国移动正式拜托卓望信息认真手机报经营支持变乱 ,实行以世界级年夜报提议天入手机报用户规模、打造万万用户级影响力手机媒体 ,实行中国移动的“移动信息专家跟手机媒体”计策。 卓望信息在手机报经营中重要认真 ? 依据团体的统一谋划及世界各省的产物需求,供应产物支持,美满产物线设备; ? 停业支持平台的设备彩信发送平台,内容谋划平台,数据支持系统,客服支持系统,捏造计费, 端适配; ? 直接面向各省的产物经营支持,辅佐各省公司实现手机报考核任务目的; ? 面向 10086的客服支持; ? 依据各省手机报实行需求,供应中央产物支持及中央产物全网经营支持; ? 依据中国移动的下一步谋划,面向差异的用户群跟差异的地域特征,与传统品牌媒体、中央特征媒体深化互助,不停推出愈加切近用户需求的新产物,为中国移动下一步的媒体计策做好支持变乱 73 中央报刊当地经营 ?当地报刊媒体 媒体机构转发内容授权 ? 新华社 /中新社 /年夜型报业团体 传统媒体无线产物互助 ?世界刊行主流报刊、杂志 音讯日夕报 体育音讯 无线音乐 凰聚焦 凤凰形势资讯 自立选编整合 互助媒体提交 产物汇集 用户 户显现 触发用户自动登录不雅赏 平台自动推送给用户 推送内容 汇合经营 天入手机报 丽水日报 绍兴晚报 环球通专刊 动感地带专刊 特别名目内容引入 ?凤凰卫视环球通闭会互助 互助媒体提交 中央报刊引入全网经营 ?当田主打年夜报 ?当地省垣级都会报刊 广州日报 扬子晚报 互助媒体提交 互助媒体提交 当地经营 中央手机报 内容引入措施 产物谋划音讯 /体育 /娱乐 /生涯 /文化 /财经 /科技 /(差异品牌归属) 停业方式 经营措施 手机报的经营方式 74 三年夜经营平台 ? 远程内容谋划平台 ? 远程内容谋划平台今后为 100多个 ? 今后共有 500多个有用帐号,天天近 200人同时在线支配。 ? 远程客服支持平台 ? 查询用户订购、退订举动; ? 查询产物下发、用户吸取外形; ? 供应为用户补发产物效果,实现手机报产物引见文档当公开载; ? 未来将连续引入客服数据统计剖析效果。 ? 远程数据查询平台 ? 供应 ? 根底内情经营数据的查询,可完身分产物、分省份、分地市的用户数等开展数据显现; ? 多维度图形化显现,便于不雅察、比照数据的开展; 75 手机报 第一部门手机报简介及产物描写 第二局部外容制作及发布流程 第三局部停业经营支持现状 第四局部一二线客服相同机制 76 2006年 12月 1日起,对彩信定制类(其中包含收费、按条跟包月计费措施)停业片面开启短信订购确认效果。 用户编纂订制指令(如 送至 10658000, 户复兴任意内容确认订制停业。 你正在定制由中国移动公司供应的音讯日夕报停业 , 信息费 月 , 复兴任意短信确认定制 ,
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